GARANTÍAS ABSA ONLINE

Alcance: Excepto por los productos en liquidación, todos los productos vendidos por ABSA. están garantizados. La garantía cubre el producto nuevo y todas sus partes contra cualquier defecto de fabricación del producto adquirido y mano de obra de reparación, en su caso. Todos los productos o partes que a juicio de ABSA tengan defectos de fabricación, serán a exclusiva opción y discreción de ABSA, repararlos o reemplazados.

Caducidad: La garantía de productos caducará automáticamente en cualquiera de los siguientes casos: a) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales; b) cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se acompaña; cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por ABSA Favor de tomar nota que la presente garantía no cubre el robo del producto.

Exclusiones: La presente garantía excluye expresamente: a) Cualquier pérdida, gasto emergente o indirecto, incidental, o consecuencial de cualquier clase, incluyendo, pero sin limitar, compensación, reembolso o daños a cuenta de las pérdidas de las utilidades presentes o futuras o por cualquier otra razón, derivado de cualquier defecto, falla o desperfecto del producto garantizado por esta póliza, por lo que el único y exclusivo recurso del comprador de cualquier clase, sin importar el concepto legal, no será mayor que el precio de compra del producto respecto al cual se hubiere hecho la reclamación correspondiente; b) artículos o servicios normalmente requeridos para mantener el producto. c) las garantías implícitas, incluyendo las de comercialización e idoneidad para un propósito específico. d) Cuando la entrega sea realizada por un tercero contratado por ABSA.     

Mecanismo para hacer efectiva esta garantía: Para solicitar la garantía de conformidad con los términos antes señalados, será necesario que el Cliente antes de devolver cualquier producto, llame al departamento de Servicio al Cliente de ABSA al teléfono sin costo: 800 2272 266, en horario de 9:00 a.m. a 2:00 y de 4:00 a 7:00 pm. de lunes a viernes y, los sábados, de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., proporcione la fecha y número de la factura que ampare la compra del producto a ABSA, describa claramente el defecto observado en el producto adquirido y solicite su número de reporte de garantía.

Posteriormente envíe el producto a: ABSA, a cualquiera de las sucursales, haciendo referencia al número de reporte de garantía que le fue asignado, en caso de que proceda la garantía ABSA absorberá los gastos de transportación correspondientes.

En caso de cualquier duda o problema con su embarque repórtelo antes de que concluya el plazo de dos días después de recibido el producto.

Los transportistas no están autorizados a recoger productos sin la autorización expresa de ABSA. En virtud de lo anterior, ABSA. no se hará responsable de los productos entregados a los transportistas sin autorización previa y expresa de ABSA.

La propiedad y riesgo de pérdida de los productos adquiridos se transfiere al Cliente en el momento de su entrega a la empresa transportista. Si el producto fue dañado en tránsito, el destinatario deberá hacer la reclamación correspondiente directamente al transportista. Como servicio adicional, ABSA podrá apoyar al Cliente en el supuesto de Producto dañado por el transportista, siempre y cuando se sigan las disposiciones anteriores.

Los términos y condiciones quedan sujetos a modificación y serán aplicables al día de su publicación.

Cambios en el contenido: Debido a la naturaleza de apertura del Internet y del Sitio www.absaonline.mx, cambiamos y modificamos constantemente el contenido, estructura y servicios que ofrecemos en el Sitio www.absaonline.mx, incluyendo los Términos de Uso. Al acceso y uso el Sitio www.absaonline.mx, el Usuario entiende y acepta que ABSA tendrá en cualquier momento el derecho de realizar modificaciones y actualizaciones al mismo sin previa notificación. Por consiguiente, el Usuario acepta expresamente que es su obligación el revisar periódicamente los Términos de Uso vigentes en el Sitio www.absaonline.mx. Usted, en su calidad de Usuario, puede conocer estos términos accediendo a ellos a través de la liga que se muestra en la parte inferior de cada página del Sitio www.absaonline.mx. El acceso y uso del Sitio www.absaonline.mx por el Usuario después de la publicación de algún cambio en los Términos Generales de Uso indica de manera inequívoca que el Usuario acepta en forma absoluta e incondicional dichos cambios y/o actualizaciones.

Limitación de responsabilidades: No obstante, los esfuerzos realizados para hacer este Sitio comprensible y preciso, debido a la naturaleza abierta del Internet y de los errores y fallas potenciales en el almacenamiento y transmisión de la información digital, ABSA no garantiza la exactitud de la información del Sitio. EN ESTE SITIO TODOS LOS PRODUCTOS Y MATERIALES SON PRESENTADOS "COMO SON" Y ABSA NO OFRECE GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS DE NINGUNA ESPECIE SOBRE LOS MISMOS, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOSITO PARTICULAR, LAS CUALES SERÁN RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE LOS FABRICANTES DE DICHOS PRODUCTOS Y MATERIALES. ABSA NO GARANTIZA QUE LAS FUNCIONES CONTENIDAS EN ESTE SITIO SERÁN ININTERRUMPIDAS O QUE SE ENCUENTREN LIBRES DE ERRORES, QUE ESTOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS, O QUE ESTE SITIO O EL SERVIDOR NO CONTENGAN VIRUS ALGUNO U OTRO COMPONENTE PERJUDICIAL PARA EL USUARIO, SU INFORMACIÓN Y/O SUS ACTIVOS. ABSA NO GARANTIZA EL USO DE LOS PRODUCTOS O MATERIALES CONTENIDOS EN ESTE SITIO EN TÉRMINOS DE SU PRECISIÓN, EXACTITUD, CONFIABILIDAD O DE CUALQUIER OTRA MANERA. ABSA no será responsable, en ningún caso, por cualesquier daños o perjuicios que en cualquier forma se deriven o se relacionen con: (i) el acceso o uso del Sitio y sus Servicios; (ii) el retraso o falta de disponibilidad de uso del Sitio; (iii) la proveeduría o falta de proveeduría de los Servicios; (iv) de cualesquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través del Sitio; (v) la actualización o falta de actualización del Contenido; (vi) la alteración o modificación que el Contenido haya sufrido, en todo o en parte; (vii) cualquier otro aspecto o característica del Contenido publicado en el Sitio www.absaonline.mx o a través de las ligas que eventualmente se incluyan en el mismo. No obstante que el Contenido de este Sitio se considera exacto, es posible que contenga inexactitudes técnicas o errores tipográficos. ABSA se esforzará por mantener exacto y actualizado el Contenido de este Sitio de forma constante. ABSA no garantiza que el Sitio www.absaonline.mx satisfaga los requerimientos del Usuario, o que los Servicios del Sitio se mantengan ininterrumpidos, en tiempo, seguros o libres de errores.

Es responsabilidad del Cliente o Usuario revisar antes de comprar y utilizar un producto, analizar las características y detalles de los Accesorios Requeridos, Artículos Alternativos o Accesorios Opcionales para asegurarse que el producto, su aplicación, instalación y uso cumplan con sus necesidades, asimismo el Cliente o Usuario será responsable por el uso incorrecto o inadecuado de los mismos u ocasionados por una selección errónea del producto requerido para situaciones específicas.

Propiedad intelectual: El Usuario acepta que el Contenido, incluye, entre otros, texto, dibujos, imágenes, estadísticas, escritos, programas de cómputo, archivos, gráficas, video, fotografías, sonidos, mensajes, protegidos por derechos de autor, signos distintivos, patentes, secretos industriales, u otros derechos incluyendo los derivados de leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales. La reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o ejecución del Contenido del Sitio fuera de lo expresamente señalado en los Términos de Uso o sin la debida autorización por escrito de ABSA o de sus titulares se encuentra estrictamente prohibida.

Todas las marcas son propiedad de sus respectivos titulares. Las menciones que se hagan de cualquier nombre, marca, producto, o servicios de terceros no constituyen promoción o recomendación para dichos terceros o para sus productos o servicios. El uso del Sitio no constituirá en ningún momento una autorización ni licencia tácita o explícita para usar la propiedad intelectual del Sitio. Todos los derechos de propiedad intelectual contenidos en este Sitio incluyendo enunciativa pero no limitativamente los derechos de autor, marcas, secretos industriales y derechos de patente están reservados. El acceso a este Sitio no constituye u otorga el derecho de copiar o usar de cualquier forma o manera, cualquier derecho de propiedad intelectual contenido dentro del Sitio.

Vínculos de hipertexto (hipertext links): Este Sitio puede estar vinculado a otros sitios que no son administrados por ABSA. ABSA no es responsable por el contenido de dichos sitios. La inclusión de cualquier vínculo (link) a dichos sitios no implica concordancia, patrocinio o recomendación alguna por parte de ABSA a esos sitios. ABSA no será responsable ni adquiere obligación o responsabilidad alguna relacionada con los vínculos: (i) de otro sitio de Internet hacia www.absaonline.mx; y (ii) hacia otro sitio de Internet desde www.absaonline.mx.

Conformidad: Todas las observaciones, sugerencias, ideas, gráficas u otra información dirigida a ABSA a través de este Sitio serán consideradas como información divulgada, y por lo tanto, del dominio público. Usted, en su calidad de Usuario, reconoce y se obliga expresamente a que al comunicar a ABSA cualquier sugerencia, idea, imagen o cualquier otra información, usted está autorizándole a usar dicha información como se juzgue conveniente y sin contraprestación alguna. Como se estableció anteriormente, y salvo pacto en contrario por escrito por las partes, todo material enviado al Sitio se presumirá como divulgado y de dominio público, y ABSA no estará obligado a considerar la información como confidencial. El Sitio puede recabar varios tipos de información de los visitantes a su Sitio, incluyendo información de operaciones de compañías que compren productos de su Sitio. El servidor de Internet del Sitio a su vez recauda información general perteneciente a cada visitante de su Sitio, incluyendo el domicilio IP, nombre de dominio, la página de Internet, el tiempo que pasa en su Sitio, y las secciones a las que se accedieron durante la visita su Sitio. Esta información es obtenida, entre otras cosas, para agregarla a otra información estadística, facilitar el sistema de administración y mejorar el Contenido del Sitio. ABSA podrá también retener el contenido de todas las comunicaciones electrónicas que sean recibidas de o enviadas a los Usuarios y a sus representantes. El Usuario autoriza a ABSA a utilizar la información que obtiene de su Sitio e incluirla en bases de datos, entre otras cosas, para mejorar el servicio a sus clientes.

Seguridad: ABSA extrema precauciones para proteger la información transmitida a través de su Sitio y tomará las máximas medidas de seguridad para proteger dicha información; sin embargo, ABSA no garantiza que toda operación electrónica sea totalmente segura. ABSA tomará medidas para cuidar y proteger toda información específica del cliente por pérdida, mal uso o alteración.

Suspensión de servicios ABSA tendrá en todo momento sin responsabilidad alguna, la facultad de suspender temporalmente la operación y/o el Contenido del Sitio.

Política de privacidad: ABSA podrá también utilizar la información recaudada para notificar a los Usuarios de su Sitio de los cambios al mismo, para notificar a sus visitantes de los nuevos productos o servicios disponibles a través de su Sitio, y para cualquier otro propósito mercantil lícito.

Términos de compra: Los Términos de Compra contienen las demás condiciones aplicables a los Servicios del Sitio. Estos términos pueden ser revisados presionando la palabra "Términos de Compra" que se localiza en la parte inferior de cada página del Sitio.

Ley aplicable; Limitaciones: El Usuario reconoce y acepta expresamente que todas las operaciones llevadas a cabo a través del Sitio, sin importar el lugar de donde usted esté accediendo al mismo, ocurre para efectos legales en México, y por lo tanto la legislación de los Estados Unidos Mexicanos será la única aplicable. Todos los términos y condiciones aplicables al Sitio deberán ser interpretados y ejecutados exclusivamente de conformidad con el Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos y las disposiciones civiles y procesales aplicables del Estado de Jalisco, Estados Unidos Mexicanos, excluyendo toda aplicación de normas sobre conflicto de leyes. Cualquier acción legal con respecto a cualquier operación realizada en el Sitio prescribirá para efectos legales, si la misma no se inicia por el Usuario interesado dentro de los 12 (doce) meses siguientes a la fecha en que hay surgido la causa que la motivare. Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no serán aplicables.

Resolución de controversias: Las partes convienen en que toda controversia, o disputa que se genere con motivo de la interpretación, ejecución o incumplimiento de los Términos de Uso, de los Términos de Compra, de la compraventa de productos en el Sitio y para reclamar el pago de los productos vendidos por ABSA a los Usuarios, así como derivadas del incumplimiento por parte del Usuario o Cliente a los Términos de Compra, se resolverá definitivamente por los juzgados civiles competentes localizados en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México.

POST VENTA

Definición: La Post venta es toda acción de seguimiento que ABSA ejerce con el Usuario y/o Cliente después de que éste último haya realizado alguna compra de producto o servicio de ABSA, misma que se sujetará a los siguientes lineamientos:

Devoluciones de material: En caso de requerir Devolución de Material, favor de considerar el cumplimiento de los siguientes puntos:

1. AcercarseconCustomerCaredeABSA,ALSERELUNICOCANALAUTORIZADOPARA GENERAR ESTE TIPO DE SOLICITUDES, enviando correo a customer.care@grupoabsa.com para la generación de la solicitud el sistema le asignará un número de ticket con el que se dará seguimiento a su solicitud.

2. ElClientecuentacon30díasnaturalesapartirdelafechadefacturacióndelmaterial para poder realizar aclaración o en su caso solicitar una devolución del material adquirido. (No hay excepciones)

3. El Material deberá de encontrarse en perfectas condiciones físicas (empaque y producto) NO usado, abierto, rayado-sucio, programado, empaques originales, para que pueda proceder la solicitud de Devolución.

4. Material con Rotación C y D causará penalización (indicado en cada partida de factura) previa autorización, no todo el material será aceptado, (y en caso de ser autorizado el material con esta rotación causará un cargo de devolución del 20% (veinte por ciento), del valor de las mercancías devueltas)

5. Una vez autorizada la Devolución, el cliente tendrá un periodo de 72hrs como máximo para hacer llegar el material a nuestro Almacén, los productos serán validados, revisando el cumplimiento de las condiciones anteriores; hasta entonces ABSA emitirá Nota de Crédito por el material y/o Factura por el Cargo según sea el caso.

Tomar en cuenta que:

• NO se aceptarán devoluciones de material Outlet, material de importación, cable y

cortes especiales de cable (incluyendo Fibra Óptica), Software/Licencias.

• NO se aceptarán solicitudes de Devolución si la Razón es, sobrante de equipo,

término o cancelación de proyecto o ya no requiere material (no hay excepciones).

• NO se acepta material con fecha de venta de años anteriores (no hay excepciones).

¿Cuál es el proceso logístico de devolución de mi producto?

Una vez que Customer Care haya validado y aprobado la cancelación o devolución se solicita al cliente:

• Domicilio del cliente

• Contacto para entrega de mercancía

• Teléfono de contacto

• Total de cajas y dimensiones de la mercancía (Largo, alto, ancho, peso).

Con base a la información solicitada aplicara uno de los dos siguientes puntos:

1. Si la razón de la Devolución es imputable a ABSA, entonces seremos responsables

de recuperar el material.

2. Si la razón de la Devolución es imputable al Cliente, entonces el cliente deberá de

entregar el material en perfecto estado físico en el almacén de ABSA más cercano a su domicilio.

Cancelación de material – previa facturación: Una vez recibida la orden de compra del cliente y procesada en Orden de Venta por el Ejecutivo de Ventas de ABSA favor de considerar que,

1. Se podrá cancelar material de alta rotación (A-AA-B, indicado en cotización inicial): Antes de su embarque a domicilio de cliente, sin costo.

Después de embarcado 10% sobre su valor, mediante Factura con concepto de cargo/maniobra.

2. Cancelación de material de baja rotación (C-D, indicado en cotización inicial)

1 a 2 días de su liberación sin penalización.

Después de 2 días, 50% de penalización del costo de la partida, mediante Factura con concepto de cargo/maniobra.

3. Para modificar partidas ya liberadas:

Se deberá facturar el nuevo material antes de solicitar devolución junto con el cobro de la penalización.

4. No se acepta cancelación de material para:

Material Outlet, Cortes de cables, Software-Licencias, Productos bajo diseño, Equipos de Importación.

Términos de entrega:

• ABSA dispondrá de transporte en las Ciudades ubicadas con sucursal, así como el uso de compañía fletera para la entrega de las mercancías. “Se sugiere a nuestros clientes”:

• Al momento de recibir mercancía es importante validar que se encuentren en buen estado, en caso contrario, señalarlo en la guía que se firma de recibido.

• Si la mercancía tiene señal de violación o daño, tiene derecho a recibir a detalle la caja con estas señas, no sobrepasando un tiempo de hasta 15 min, e incluir el comentario del punto anterior.

• Al momento de la firma sobre el display de nuestros proveedores logísticos, existe una encuesta de satisfacción a la entrega de la mercancía, se invita a contestarla.

• Es obligatorio ponerse en contacto con Customer Care ABSA customer.care@grupoabsa.com de manera inmediata si en su pedido identificó cualquiera de los 3 puntos arriba señalados.

• En el caso que el cliente entregue guía prepagada de su paquetería asume todo el riesgo de pérdida, merma, demora o daño de las mercancías en tránsito que pudieran llegar a sufrir una vez que éstas hayan sido entregadas al transportista.

Garantías: Comprenden equipos exclusivamente facturados por ABSA, su periodo de garantía comenzará a partir de la fecha de factura de venta y será determinado/autorizado de acuerdo con el tiempo que indique el fabricante, en su mayoría de 12 meses, (cada caso será analizado).

El cliente pagará el envío del producto a garantía a oficina ABSA, y ABSA cubrirá el gasto de envío de retorno del producto del reemplazo.

El equipo no será sujeto a garantía por:

1. Uso indebido del producto o no haya sido utilizado con base al instructivo y/o manual del fabricante.

2. Elproductohayasidointervenidooalterado.

3. El producto se encuentre húmedo, roto, golpeado o rayado.

4. La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.

5. El equipo no haya sido protegido de picos de corriente eléctrica y presente indicios

de quemaduras.

Los equipos ofertados bajo el término “SILVER-Outlet” no cuentan con Garantía.

Reembolsos: El cliente deberá de hacer su solicitud directamente a Customer Care enviando correo electrónico a customer.care@grupoabsa.com, incluyendo los siguientes requisitos:

• Razón de la Devolución.

• Factura o pedido al que pertenece esta devolución.

• Copia de caratula de estado de cuenta.

• Confirmación de número de cuenta a la que haremos el reembolso.

• Comprobante de pago del monto a regresar.

• Confirmar monto a regresar.

Grupo ABSA estará haciendo la Devolución en un plazo de 10 días hábiles.

Recolección de material: En caso de que el CLIENTE haya solicitado realizar la recolección de la mercancía adquirida en las instalaciones de GRUPO ABSA, deberá realizarlo en la fecha que fue pactada dentro de la Orden de Venta generada por GRUPO ABSA; en caso contrario, GRUPO ABSA no se hará responsable de dicha mercancía, por lo tanto, GRUPO ABSA podrá optar por realizar las siguientes acciones:   

1. GRUPO ABSA podrá realizarle un cobro extra del 0.5 % diario del valor total de la factura por el tiempo en que éste tenga la mercancía en su almacén.

2. La garantía que se otorga de la mercancía empezará a correr a partir de la fecha de entrega pactada en la orden de venta.

3. Si el cliente no realiza la recolección de la mercancía en un periodo de 1(un) mes posterior a la fecha pactada de entrega, el cliente perderá los derechos de propiedad sobre la misma, por lo que GRUPO ABSA podrá realizar las acciones que crea necesarias sobre dicha mercancía.

4. Enningunacircunstanciaselepodrárealizarladevolucióndelpagorealizadoporlas mercancías al cliente.

La información de contacto para todo lo relacionado en temas de POST VENTA son los siguientes:

 CONTACTO 

customer.care@grupoabsa.com

Tel. (33) 39428900 Ext. 8

Customer Care Grupo ABSA

Términos y Condiciones vigentes actualizados por última ocasión el 16 de noviembre del 2022.