TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE POST-VENTA | Grupo ABSA

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE POST-VENTA

Nuestro departamento de Customer Care ofrece un servicio postventa para solucionar cualquier solicitud a partir de la entrega de los materiales, ofreciendo una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. 
Los siguientes términos aplican para todas las operaciones realizadas en Eléctrica AB S.A. de C.V. Esta política podrá cambiar sin previo aviso.

DEVOLUCIONES DE MATERIAL
En caso de requerir Devolución de Material, favor de considerar el cumplimiento de los siguientes puntos: 
    1. Tocar base con Customer Care de ABSA,  AL SER EL UNICO CANAL AUTORIZADO PARA GENERAR ESTE TIPO DE SOLICITUDES, enviando correo a customer.care@grupoabsa.com para la generación de la solicitud el sistema le asignará un número de ticket con el que se dará seguimiento a su solicitud.
    2. El Cliente cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha de facturación del material para poder realizar aclaración o en su caso solicitar una devolución del material adquirido.  (No hay excepciones) *
   3.   El Material deberá de encontrarse en perfectas condiciones físicas (empaque y producto) NO usado, abierto, rayado-sucio, programado, empaques originales, para que pueda proceder la solicitud de Devolución. *
   4.  Material con Rotación C y D causará penalización (indicado en cada partida de factura) previa autorización, no todo el material será aceptado, (y en caso de ser autorizado el material con esta rotación causará un cargo de devolución del 20% (veinte por ciento), del valor de las mercancías devueltas) *
    5.   Una vez autorizada la Devolución, el cliente tendrá un periodo de 72hrs como máximo para hacer llegar el material a nuestro Almacén, los productos serán validados, revisando el cumplimiento de las condiciones anteriores; hasta entonces ABSA emitirá Nota de Crédito por el material y/o Factura por el Cargo según sea el caso.  
*Condición indicada en Cotización Inicial y Factura de Venta.
Favor de tomar en cuenta que:
NO  se aceptarán devoluciones de material Outlet, material de importación, cable y cortes especiales de cable (incluyendo Fibra Óptica), Software/Licencias.
NO  se aceptarán solicitudes de Devolución si la Razón es, sobrante de equipo, término o cancelación de proyecto o ya no requiere material (no hay excepciones).
NO  se acepta material con fecha de venta de años anteriores (no hay excepciones).

¿Cuál es el proceso logístico de devolución de mi producto?
Una vez que Customer Care haya validado y aprobado la cancelación o devolución se solicita al cliente:
    • Domicilio del cliente
    • Contacto para entrega de mercancía
    • Teléfono de contacto
    • Total de cajas y dimensiones de la mercancía (Largo, alto, ancho, peso).
Con base a la información solicitada aplicara uno de los dos siguientes puntos:
    1. Si la razón de la Devolución es imputable a Grupo ABSA, entonces seremos responsables de recuperar el material.
    2. Si la razón de la Devolución es imputable al Cliente, entonces el cliente deberá de entregar el material en perfecto estado físico  en el almacén de  Grupo ABSA más cercano  a su domicilio. 

CANCELACION DE MATERIAL – PREVIO FACTURACIÓN
Una vez recibida la orden de compra del cliente y procesada en Orden de Venta por el Ejecutivo de Ventas de ABSA favor de considerar que,
     1.   Se podrá  cancelar  material de alta rotación (A-AA-B, indicado en cotización inicial):
Antes de su embarque a domicilio de cliente, sin costo.
Después de embarcado 10% sobre su valor, mediante Factura con concepto de cargo/maniobra.
    2. Cancelación de material de baja rotación (C-D, indicado en cotización inicial)
1 a 2 días de su liberación sin penalización.
Después de 2 días, 50% de penalización del costo de la partida, mediante Factura con concepto de cargo/maniobra.
    3. Para modificar partidas ya liberadas:
Se deberá facturar el nuevo material antes de solicitar devolución junto con el cobro de la penalización. 
    4.  No se acepta cancelación de material para:
Material Outlet, Cortes de cables, Software-Licencias, Productos bajo diseño, Equipos de Importación.



TÉRMINOS DE ENTREGA
Grupo ABSA dispondrá de transporte en las Ciudades ubicadas con sucursal, así como el uso de compañía fletera para la entrega de las mercancías. 
“Se sugiere a nuestros clientes”:
    ✓ Al momento de recibir mercancía es importante validar que se encuentren en buen estado, en caso contrario, señalarlo en la guía que se firma de recibido.
    ✓ Si la mercancía tiene señal de violación o daño, tiene derecho a recibir a detalle la caja con estas señas, no sobrepasando un tiempo de hasta 15 min, e incluir el comentario del punto anterior.
    ✓ Al momento de la firma sobre el display de nuestros proveedores logísticos, existe una encuesta de satisfacción a la entrega de la mercancía, se invita a contestarla.
    ✓ Es obligatorio ponerse en contacto con Customer Care ABSA customer.care@grupoabsa.com de manera inmediata si en su pedido identificó cualquiera de los 3 puntos arriba señalados.
    ✓ En el caso que el cliente entregue guía prepagada de su paquetería asume todo el riesgo de pérdida, merma, demora o daño de las mercancías en tránsito que pudieran llegar a sufrir una vez que éstas hayan sido entregadas al transportista.

GARANTIAS
Comprenden equipos exclusivamente facturados por Grupo ABSA, su periodo de garantía comenzará a partir de la fecha de factura de venta y será determinado/autorizado de acuerdo con el tiempo que indique el fabricante, en su mayoría de 12 meses, (cada caso será analizado).
El cliente pagará el envío del producto a garantía a oficina ABSA y Grupo ABSA cubrirá el gasto de envío de retorno del producto del reemplazo.
Favor de considerar que el equipo no será sujeto a garantía por:
    1. Uso indebido del producto o no  haya sido utilizado con base al instructivo y/o manual del Fabricante.
    2. El producto haya sido intervenido o alterado.
    3. El producto se encuentre húmedo, roto, golpeado o rayado.
    4. La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.
    5. El equipo no haya sido protegido de picos de corriente eléctrica y presente indicios de quemaduras.
Los equipos ofertados bajo el término “SILVER-Outlet” no cuentan con Garantía.

REEMBOLSOS
El cliente deberá de hacer su solicitud directamente a Customer Care enviando correo electrónico a customer.care@grupoabsa.com, incluyendo los siguientes requisitos,
    Razón de la Devolución.
    Factura o pedido al que pertenece esta devolución.
     Copia de caratula de estado de cuenta.
    Confirmación de número de cuenta a la que haremos el reembolso.
    Comprobante de pago del monto a regresar.
    Confirmar monto a regresar.
Grupo ABSA estará haciendo la Devolución en un plazo de 10 días hábiles.

CONTACTO  customer.care@grupoabsa.com 
tel. (33) 39428900 ext. 8 | Customer Care Grupo ABSA
                
TERMINOS Y CONDICIONES | VERISÓN JULIO 2022